Bernhard Doll hat @ 30/12/2009 um 10:52 nachmittags geschrieben

Hallo Herr Schneider,

Service Design könnte man als eine Teildisziplin von Innovation Design verstehen. Das Wort “Design” drückt für mich schlicht eine eigene Art (= human, evolutionär, systemisch) aus, innovative Dinge zu entwickeln. Dennoch gibt es im Service Design einige Herausforderungen, die sie z.B. im klassischen Produktdesign nicht so ausgeprägt haben. Z.B.
- Services entstehen immer zusammen mit Kunden (Produktion und Konsum laufen oft zeitgleich)
- Services sind abstrakt und oft schwer greifbar (z.B. Starbucks, bevor es Starbucks gab)
- Services benötigen oft sehr vielfältige Geschäftsmodelle (z.B. Leasing von Chemikalien)

Alle drei Punkte machen das Service Design zu einer komplexen Disziplin. Aber das Fach ist aus meiner Sicht erst am Anfang und wird hoffentlich in den nächsten Jahren an Schlagkraft gewinnen.

Freue mich auf einen weiteren Austausch mit Ihnen!

Viele Grüße,
Bernhard Doll